Analiza sklepu i UX

Artykuł
20.12.2022

Przewodnik po Headless E-commerce

Anthony Komarov

Anthony Komarov

CEO, Founder
b2storefront.com

Artykuł
13.12.2022

Karta produktu – najważniejsze miejsce na ścieżce zakupowej Twojego klienta

Konrad Orzechowski

Konrad Orzechowski

Specjalista ds. marketingu
custommerce.pl

Artykuł
07.12.2022

6 największych pułapek analizy zachowań klientów i jak w nie nie wpaść

Kamila Kotowska

Kamila Kotowska

Head of marketing
cux.io

Artykuł
16.11.2022

Siedem wskazówek UX, które musisz wdrożyć w swoim sklepie przed Black Friday (oraz każdą inną kampanią krótkoterminową)

Anna Karcz-Czajkowska

Anna Karcz-Czajkowska

Założycielka agencji badawczo-konsultingowej
jcd.pl

Artykuł
14.11.2022

Czy każdy sklep internetowy musi inwestować w technologię PWA?

Łukasz Plutecki

Łukasz Plutecki

CEO
atomstore.pl

Artykuł
17.10.2022

5 miejsc, w których gubisz klientów w sklepie internetowym

Adam Jędrychowski

Adam Jędrychowski

Head of Marketing
satisfly.co

Artykuł
19.09.2022

Dlaczego warto tworzyć MVP w e-commerce

Marek Kich

Marek Kich

CEO & Podcaster (Sztuka e-Commerce)
satisfly.co

Artykuł
12.09.2022

Czemu użytkownicy klikają nieklikalne? Znajdź odpowiedź w danych

Kamila Kotowska

Kamila Kotowska

Head of marketing
cux.io

Artykuł
17.08.2022

Poznaj 8 zasad dobrego UX writingu

Marcin Cichocki

Marcin Cichocki

CEO
kuzniatresci.pl

Artykuł
15.08.2022

Czym jest i jak mierzyć Lifetime Value użytkownika?

Kamila Kotowska

Kamila Kotowska

Head of marketing
cux.io

Artykuł
26.07.2022

Customer experience – jak analizować i na czym polega?

Magdalena Hajduga

Magdalena Hajduga

Head of Business Development
Apaczka.pl

Artykuł
24.06.2022

Personalizacja usług w e-handlu

Magdalena Hajduga

Magdalena Hajduga

Head of Business Development
Apaczka.pl

Artykuł
21.06.2022

Analiza zachowań użytkowników w CUX – krok po kroku

Kamila Kotowska

Kamila Kotowska

Head of marketing
cux.io

Artykuł
01.06.2022

Phishing w sklepach internetowych – czym jest i jak nie dać się pokonać oszustom?

Artur Pajkert

Artur Pajkert

Head of marketing
cyberfolks.pl

Artykuł
24.05.2022

Kiedy koszyki zostają naprawdę porzucone?

Kamila Kotowska

Kamila Kotowska

Head of marketing
cux.io

Artykuł
18.05.2022

ROI, ROAS… czas na ROR w Twoim e-commerce!

Marcelina Lipska

Marcelina Lipska

CEO, Digital Marketing Consultant & Strategist
f1brand.pl

Artykuł
21.04.2022

5 sposobów na optymalizację customer journey

Kamila Kotowska

Kamila Kotowska

Head of marketing
cux.io

Ekomercyjni

Nowa, zamknięta grupa na facebooku. Dużo ekomercyjnej wiedzy, networking, pomoc. Tu się poznasz na e-commerce.

Zobacz grupę

Ekomercyjny newsletter

Kto subskrybuje ten się pierwszy dowiaduje. Informujemy tylko o najważniejszych wydarzeniach, wywiadach, webinarach i szkoleniach.

Analiza i UX. Audyt sklepu internetowego - czym jest?

W ujęciu ogólnym audyt sklepu internetowego to po prostu kompleksowe sprawdzenie i przetestowanie sklepu oraz wnikliwa analiza jego działania. Analiza ta ma na celu znaleźć mocne i słabe strony witryn, wskazać obszary wymagające poprawy i potencjalne szanse. Często ma też dostarczyć odpowiedzi na konkretne pytania, dotyczące np. powodu wzrostu liczby porzuconych koszyków czy współczynnika odrzuceń. W zależności od celu audyt e-commerce może obejmować całościową analizę serwisu lub skupiać się jedynie na poszczególnych elementach. Przykładem takiego węższego audytu może być audyt SEO lub audyt UX.

Kiedy przeprowadzić audyt sklepu internetowego?

To zależy. Szczegółowy audyt sklepu internetowego warto przeprowadzić z pewnością w kluczowych, mających znaczenie strategiczne momentach, takich jak start kampanii promocyjnej czy zmiana platformy sprzedażowej. W zależności od powodu, który sprawia, że decydujemy się na audyt, wybrać możemy różne rodzaje analizy. Między innymi audyt sklepu internetowego skupiający się wyłącznie na optymalizacji pod kątem Google, audyt techniczny, audyt działań marketingowych czy audyt konkurencji. Dla wychwytywania ewentualnych błędów i ciągłego ulepszania sklepu raz na jakiś czas, np. co półtora roku, warto też audytować swój serwis kontrolnie, bez szczególnego powodu.

Audyt UX i jego znaczenie w e-commerce

Wśród audytów sklepu internetowego audyt UX może być zdecydowanie jednym z najważniejszych. Analiza serwisu pod kątem użyteczności (usability) i doświadczeń użytkowników (User Experience) pozwala znaleźć wszystko to, co może zniechęcać użytkowników, zwiększać współczynnik odrzuceń i zwyczajnie ograniczać wyniki Twojego sklepu. Odpowiednio przeprowadzona wskaże Ci elementy wymagające poprawy, a poprzez wdrożenie zmian, zwiększy też sprzedaż. Dbałość o UX w e-commerce jest dzisiaj absolutnie niezbędna, szczególnie pod kątem urządzeń mobilnych.

Na czym polega audyt UX?

Jeśli weźmiemy pod uwagę główne zadanie, audyt UX polega przede wszystkim na analizie pod kątem potrzeb i oczekiwań użytkowników. To analiza użyteczności mająca sprawdzić przystosowanie serwisu do tego, jak chcą korzystać z niego użytkownicy. To weryfikacja m.in. zrozumiałości i skuteczności przekazu zawartego w treści, dostępności i funkcjonowania jego poszczególnych elementów czy intuicyjności obsługi. Co ważne, audyt UX może dotyczyć nie tylko strony internetowej czy sklepu internetowego, ale także aplikacji (webowej, desktopowej lub mobilnej).