UX w sklepie internetowym

Analiza i UX. Audyt sklepu internetowego - czym jest?

W ujęciu ogólnym audyt sklepu internetowego to po prostu kompleksowe sprawdzenie i przetestowanie sklepu oraz wnikliwa analiza jego działania. Analiza ta ma na celu znaleźć mocne i słabe strony witryn, wskazać obszary wymagające poprawy i potencjalne szanse. Często ma też dostarczyć odpowiedzi na konkretne pytania, dotyczące np. powodu wzrostu liczby porzuconych koszyków czy współczynnika odrzuceń. W zależności od celu audyt e-commerce może obejmować całościową analizę serwisu lub skupiać się jedynie na poszczególnych elementach. Przykładem takiego węższego audytu może być audyt SEO lub audyt UX.

Kiedy przeprowadzić audyt sklepu internetowego?

To zależy. Szczegółowy audyt sklepu internetowego warto przeprowadzić z pewnością w kluczowych, mających znaczenie strategiczne momentach, takich jak start kampanii promocyjnej czy zmiana platformy sprzedażowej. W zależności od powodu, który sprawia, że decydujemy się na audyt, wybrać możemy różne rodzaje analizy. Między innymi audyt sklepu internetowego skupiający się wyłącznie na optymalizacji pod kątem Google, audyt techniczny, audyt działań marketingowych czy audyt konkurencji. Dla wychwytywania ewentualnych błędów i ciągłego ulepszania sklepu raz na jakiś czas, np. co półtora roku, warto też audytować swój serwis kontrolnie, bez szczególnego powodu.

Audyt UX i jego znaczenie w e-commerce

Wśród audytów sklepu internetowego audyt UX może być zdecydowanie jednym z najważniejszych. Analiza serwisu pod kątem użyteczności (usability) i doświadczeń użytkowników (User Experience) pozwala znaleźć wszystko to, co może zniechęcać użytkowników, zwiększać współczynnik odrzuceń i zwyczajnie ograniczać wyniki Twojego sklepu. Odpowiednio przeprowadzona wskaże Ci elementy wymagające poprawy, a poprzez wdrożenie zmian, zwiększy też sprzedaż. Dbałość o UX w e-commerce jest dzisiaj absolutnie niezbędna, szczególnie pod kątem urządzeń mobilnych.

Na czym polega audyt UX?

Jeśli weźmiemy pod uwagę główne zadanie, audyt UX polega przede wszystkim na analizie pod kątem potrzeb i oczekiwań użytkowników. To analiza użyteczności mająca sprawdzić przystosowanie serwisu do tego, jak chcą korzystać z niego użytkownicy. To weryfikacja m.in. zrozumiałości i skuteczności przekazu zawartego w treści, dostępności i funkcjonowania jego poszczególnych elementów czy intuicyjności obsługi. Co ważne, audyt UX może dotyczyć nie tylko strony internetowej czy sklepu internetowego, ale także aplikacji (webowej, desktopowej lub mobilnej).