W świecie e-commerce, gdzie lejki sprzedażowe, wskaźniki konwersji oraz poszczególne etapy customer journey odgrywają kluczową rolę, istnieje jeden element, który może dostarczyć prawdziwego wglądu w zachowania i doświadczenia klientów – nagrania wizyt. Wiedza ukryta w tych nagraniach może być kluczem do zwiększenia efektywności kampanii reklamowych, optymalizacji stron produktowych oraz wzrostu wyników sprzedażowych. Wystarczy dowiedzieć się, jak czytać ukryte w nagraniach dane.
Spis treści:
- Heatmapy i nagrania wizyt
- Rola nagrań wizyt
- Znalezienie prawdziwego źródła frustracji
- Lejki i nagrania = dokładna mapa podróży
Heatmapy i nagrania wizyt
Heatmapy to graficzne przedstawienie interakcji użytkowników z Twoją stroną. Dzięki nim zidentyfikujesz obszary, które przyciągają największą uwagę oraz te, które budzą frustrację. Jednak samo poleganie na heatmapach nie wystarczy, by dokładnie analizować zachowania użytkowników.
![analiza heatmap](https://cdn.toponlineapp.pl/7417-analiza-heatmap.png)
Rola nagrań wizyt
Nagrania wizyt są kluczem do głębszego zrozumienia heatmap. Pozwolą Ci dokładnie prześledzić interakcje użytkowników, zidentyfikować prawdziwe źródła frustracji i zrozumieć, co dokładnie powoduje ciepłe i zimne plamy na heatmapach.
![experience metrics](https://cdn.toponlineapp.pl/0022-experience-metrics.png)
Znalezienie prawdziwego źródła frustracji
Analiza wściekłych kliknięć i przewijania
Mapa cieplna ujawnia obszary intensywnej aktywności, ale nie zawsze pokazuje, co jest ich źródłem. Nagrania wizyt pomagają zrozumieć kontekst takich zachowań. Mogą to być m.in. problemy techniczne, irytujące pop-upy czy niedziałające elementy strony. Analiza nagranych wizyt pozwoli precyzyjnie zidentyfikować, co wywołuje frustrację. Frustrację zobaczysz w formie rage clicków (“wściekłych kliknięć”), zoomowania czy natarczywego odświeżania strony.
Zrozumienie interakcji z treścią
Nagrania wizyt pozwalają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z treścią. Gęstsza aktywność kursora w konkretnych obszarach może sugerować problemy z umiejscowieniem ważnych treści. Nagrania pomagają odkryć, czy użytkownicy przewijają stronę, by znaleźć kluczowe informacje, czy może mają trudności ze zrozumieniem treści.
![multiple visits](https://cdn.toponlineapp.pl/0785-Multiple-Visits.png)
Zawężenie obszaru do poprawy
Nagrania wizyt są kluczowe przy optymalizacji UX i przeprojektowywaniu strony. Pozwalają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy podejmują konkretne działania. Na przykład, skoro użytkownicy powiększają zdjęcia produktów, może to sugerować konieczność lepszego przedstawienia detali lub opcji powiększenia.
Lejki i nagrania = dokładna mapa podróży
Lejki (czy też Wodospady) prezentują customer journey użytkowników w określonej kolejności, pokazując etapy, które mogą być źródłem frustracji i porzuceń ścieżki. Ich analiza dostarcza cennych informacji, ale nagrania wizyt mogą jeszcze bardziej wzbogacić tę analizę.
![Conversion Waterfall](https://cdn.toponlineapp.pl/6193-Conversion-Waterfall.png)
Analiza wodospadów może być ograniczona przez nasze wyobrażenia o zachowaniach użytkowników. Nagrania wizyt pozwalają zmienić perspektywę, tworząc wodospady na podstawie rzeczywistych interakcji. Pozwala to uniknąć fałszywych założeń i lepiej zrozumieć rzeczywistą podróż klienta.f
Odkrywanie przyczyn porzuceń ścieżki
Nagrania wizyt pozwalają uwzględnić faktyczne podróże klientów, które mogą obejmować kilka wizyt na stronie. To ważne, by uniknąć błędnych interpretacji i zrozumieć, że niektóre kroki mogą być wykonywane w różnych wizytach.
Natomiast połączenie celów analitycznych (Goals) z nagraniami pozwala zrozumieć, jak użytkownicy wykonują konkretne działania. To kluczowe dla znalezienia optymalnych rozwiązań problemów i zrozumienia, czy problemy są powszechne, czy jednostkowe.
![add goal](https://cdn.toponlineapp.pl/9880-add-goal.png)
Podsumowując nagrania wizyt to potężne narzędzie pozwalające odkryć ukryte wzorce zachowań klientów e-commerce. Poprzez analizę heatmap, lejków (wodospadów) i nagranych wizyt, głębiej zrozumiesz doświadczenia klientów, co pozwoli Ci podejmować bardziej trafne decyzje w optymalizacji strony oraz kampaniach reklamowych. Dzięki takiemu podejściu osiągniemy nie tylko wzrost sprzedaży, ale także budowanie silniejszych relacji z klientami.