Audyt sklepu internetowego. A komu to potrzebne?

Sprzedaż internetowa od wielu już lat rozwija się bardzo dynamicznie, a sklepy internetowe stają się coraz popularniejsze wśród konsumentów poszukujących wygodnego i szybkiego sposobu dokonywania zakupów. Jednak w dzisiejszym, konkurencyjnym środowisku e-commerce, posiadanie sklepu internetowego to tylko początek. Żeby odnieść sukces i być liderem w swojej branży, lub co najmniej utrzymać się na rynku, konieczne jest ciągłe doskonalenie swojego e-sklepu. W tym celu warto spojrzeć w kierunku audytu internetowego, który w drodze do osiągania celów, jest nieodzownym narzędziem dla przedsiębiorców sprzedających online.Pozwala on na kompleksową ocenę e-sklepu pod różnymi kątami, identyfikację problemów i koniecznych usprawnień, a także pomoc w dostosowaniu strategii biznesowej do oczekiwań klientów i aktualnych wymagań rynku.

W tym artykule przedstawię, dlaczego audyt sklepu internetowego jest niezbędny do odniesienia sukcesu w e-commerce, jakie są jego główne korzyści oraz co powinno zostać uwzględnione podczas przeprowadzania audytu, żeby dał on jak największą wartość biznesom.

Spis treści:

1. Czym jest audyt?
2. Argumenty „za”
3. Unikanie zagrożeń
4. Co powinien zawierać audyt?
5. Jak zrobić rzetelny audyt?
6. Audyt samodzielny czy z profesjonalistami?
7. I co dalej?
8. Podsumowanie

Czym jest audyt?

Czym zatem jest audyt sklepu internetowego? Jak możemy go zdefiniować?

Jego podsumowanie to zaproponowanie działań usprawniających funkcjonowanie e-sklepu.

Audyt może obejmować wiele aspektów, takich jak użyteczność (UX, UI), funkcjonalność, wydajność, bezpieczeństwo, SEO, marketing internetowy, analiza danych, obsługa klienta oraz zgodność z obowiązującymi przepisami prawnymi i regulacjami dotyczącymi RODO. Jego celem jest zidentyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz zaproponowanie konkretnych rozwiązań, które mogą poprawić jakość działania sklepu, zwiększyć konkurencyjność na rynku e-commerce oraz zapewnić doskonałe doświadczenia zakupowe i po-zakupowe klientów.

Argumenty „za”

Co w praktyce daje nam audyt sklepu internetowego? Dlaczego warto go przeprowadzić? Oto kilka kluczowych argumentów, które wskazują, że jest to bardzo potrzebny proces, niestety często pomijany przez e-przedsiębiorców:

1. Optymalizacja użyteczności i funkcjonalności

Audyt sklepu internetowego pozwala na identyfikację ewentualnych problemów związanych z UX, UI, nawigacją, procesem zakupowym, czy innymi aspektami funkcjonalnymi. Dzięki wnioskom, które nam daje, możliwe jest wprowadzenie usprawnień poprawiających doświadczenia zakupowe klientów, czy najważniejsze wskaźniki e-sprzedażowe, takie jak współczynnik konwersji, średnia wartość koszyka oraz obniżenie wskaźnika porzuceń koszyka.

2. Poprawa wydajności i bezpieczeństwa

Przeprowadzenie analizy sklepu pod tym kątem pozwala na ocenę wydajności technicznej sklepu internetowego, takiej jak czas ładowania strony, jej responsywność na różnych urządzeniach (zwłaszcza mobile jest obecnie kluczowy do optymalizacji), czy ocena i optymalizacja w zakresie SEO. Ponadto, audyt skupia się także na identyfikacji potencjalnych luk w zabezpieczeniach, ochronie danych osobowych klientów, co pozwala na ich szybkie poprawienie i zwiększenie poziomu bezpieczeństwa sklepu.

3. Zgodność z przepisami i regulacjami

W ostatnich latach sklepy internetowe mają w tym zakresie coraz większe obowiązki. Oznacza to, że należy pilnować, żeby były one zgodne z obowiązującymi przepisami i regulacjami, takimi jak RODO, Prawa Konsumenta, czy inne lokalne regulacje. Audyt pozwala na zweryfikowanie, czy sklep spełnia te wymogi. To minimalizuje ryzyko wystąpienia kar finansowych (które notabene potrafią być bardzo dotkliwe) lub innych konsekwencji prawnych.

4. Optymalizacja działań marketingowych

Audyt sklepu internetowego może także ocenić efektywność działań marketingowych, takich jak: strategie SEO, skuteczność płatnych kampanii reklamowych, czy generalnie akcji promocyjnych. Dzięki analizie danych i wyników audytu, można dostosować strategię marketingową sklepu tak, żeby przyciągać więcej klientów i w konsekwencji zwiększać sprzedaż.

5. Konkurencyjność na rynku e-commerce

W dzisiejszym środowisku e-commerce audyt sklepu internetowego pozwala na identyfikację mocnych i słabych stron w porównaniu do innych e-biznesów. Dzięki temu można podejmować konkretne działania usprawniające te elementy twojego e-sklepu, które pozwolą na zwiększenie konkurencyjności na rynku.

Unikanie zagrożeń

Brak regularnych audytów może narażać e-sklep na szereg potencjalnych zagrożeń. Do najważniejszych z nich należy zaliczyć:

1. Obniżoną wydajność i użyteczność sklepu.

Brak regularnej oceny sklepu internetowego może prowadzić do problemów z nawigacją, procesem zakupowym, czy innymi elementami strony. Jeśli klienci napotykają na trudności podczas korzystania ze sklepu, może to prowadzić do obniżania się współczynnika konwersji, podwyższania się współczynnika odrzuceń, czy ogólnie złych doświadczeń zakupowych. To zaś wpływa na decyzje zakupowe klientów.

2. Zagrożenia związane z bezpieczeństwem

Sklepy internetowe przechowują dane osobowe klientów, takie jak adresy e-mail, numery telefonów, dane płatnicze i inne. Brak regularnych audytów może prowadzić do wystąpienia potencjalnych luk w zabezpieczeniach, np. słabe hasła, nieaktualne oprogramowanie, czy błędy w konfiguracji serwera. Wszystko to zwiększa ryzyko naruszenia bezpieczeństwa i wycieku danych klientów.

3. Brak zgodności z przepisami

Sklepy internetowe po prostu muszą być zgodne z obowiązującymi aktualnie przepisami i regulacjami dotyczącymi ochrony konsumentów, ochrony danych osobowych, praw autorskich itp. Brak regularnego sprawdzania tych elementów w zakresie audytu, może prowadzić do niezgodności z obowiązującymi przepisami, a to jak już wspomniałem wcześniej - prędzej, czy później będzie to skutkowało karami finansowymi, a także stratą zaufania klientów. W najgorszym scenariuszu może to doprowadzić do konieczności zamknięcia biznesu.

4. Spadek konkurencyjności na rynku

To bardzo ważny punkt. Brak audytowania sklepu internetowego może prowadzić do zaniedbań w e-sklepie, które w porównaniu do konkurencji będą tworzyły coraz większą przepaść. Warto więc pilnować takich obszarów jak: kwestie techniczne, funkcjonalne czy marketingowe. Sklepy, które nie są regularnie testowane, oceniane i ulepszane, są coraz mniej konkurencyjne na rynku e-commerce, co po raz kolejny zaznaczę – doprowadza do utraty klientów i przychodów.

5. Utrata możliwości rozwoju i innowacji

Audyt sklepu internetowego pozwala na identyfikację nowych możliwości rozwoju i wprowadzania innowacji, takich jak nowe funkcjonalności niedostępne u konkurencji, optymalizowanie wszelkich procesów, np. sprzedażowych, personalizacja oferty czy ulepszanie strategii marketingowej. Brak regularnych audytów prowadzi do utraty tych możliwości, a to hamuje rozwój sklepu i utrzymanie konkurencyjności na odpowiednim poziomie.

Co powinien zawierać audyt?

No dobrze, ale co zatem powinien zawierać taki audyt? Jakie aspekty audytu e-sklepu powinny być wzięte pod uwagę i jakie mają znaczenie dla funkcjonowania e-sklepu? Pełny audyt powinien składać się z wielu elementów, ale w tej chwili poruszę trzy najważniejsze:

1. Analiza użyteczności (UX/UI)

Ocena interfejsu użytkownika (UI) oraz doświadczenia użytkownika (UX) są kluczowe dla funkcjonowania sklepu internetowego. Poprawna nawigacja, czytelne kategorie produktowe, intuicyjny i wygodny proces zakupowy, szybkie wczytywanie się stron - to elementy, które wpływają na zadowolenie klientów i docelowo wysokość współczynnika konwersji.

2. Bezpieczeństwo i ochrona danych

O tym zagadnieniu napisałem sporo powyżej, ale po raz kolejny warto podkreślić, że bezpieczeństwo sklepu internetowego jest niezwykle ważne, zarówno dla ochrony danych klientów, jak i reputacji sklepu. Audyt bezpieczeństwa ocenia zabezpieczenia sklepu: aktualność oprogramowania, wspomnianą konfigurację serwera, certyfikat SSL i politykę ochrony danych osobowych. Pozwala to na identyfikację potencjalnych luk w zabezpieczeniach i ich naprawę, a to minimalizuje ryzyko naruszenia bezpieczeństwa i wycieku danych.

3. Analiza wydajności i optymalizacja

Wydajność e-sklepu, a zwłaszcza szybkość ładowania stron, czas realizacji zamówień, czy dostępność produktów mają ogromny wpływ na sukces sklepu. Audyt wydajności pozwala zidentyfikować potencjalne problemy, takie jak nadmiar skryptów JS, niezoptymalizowane grafiki, czas ładowania się poszczególnych elementów szablonu sklepu, czy zbyt długi czas odpowiedzi serwera. Gdy to wszystko wiemy, możemy zająć się poprawą ogólnej wydajności sklepu.

Wszystkie trzy powyższe elementu audytu sklepu internetowego są kluczowe dla jego funkcjonowania. Poprawa użyteczności, zwiększenie bezpieczeństwa i optymalizacja wydajności przyczyniają się do lepszych doświadczeń zakupowych klientów, większej ilości dokonywanych transakcji, czy zwiększenia konkurencyjności na rynku.

Jak zrobić rzetelny audyt?

Jak zatem przeprowadzić audyt sklepu internetowego? W praktyce jest to kompleksowy proces, który wymaga zastosowania różnorodnych technik i narzędzi. Poniżej wskażę kilka takich, które będą w jego trakcie pomocne:

1. Manualna analiza strony internetowej

Samodzielny audyt można rozpocząć od ręcznej analizy strony internetowej sklepu. Sprawdzić należy takie elementy jak header, menu, nawigacja, listing, filtry, układ stron, karta towaru, koszyk, proces zakupowy, stopka, opcje płatności, polityka prywatności itp. Można też dokładnie przeanalizować treści, opisy produktów, meta tagi, linki wewnętrzne i zewnętrzne, a także sprawdzić responsywność strony i jej działanie na różnych urządzeniach.

2. Narzędzia, które są przydatne do analizy SEO

To przede wszystkim Google Analytics, Google SearchConsole, SEMrush, Ahrefs, Senuto, czy ScreamingFrog. Wszystkie wymienione powinny pomóc w audycie pod kątem optymalizacji SEO. Pozwalają one na analizę ruchu na stronie, pozycji w wynikach wyszukiwania, jakości linków, a także na identyfikację słabych stron i potencjalnych problemów z optymalizacją SEO.

3. Testowanie wydajności strony

Narzędzie takie jak Google PageSpeedInsights, czy GTmetrix pozwalają na testowanie wydajności strony sklepu i aspektów takich jak czas ładowania, rozmiar elementów strony, optymalizacja obrazów, kodu, skryptów, a także identyfikację potencjalnych problemów związanych z jej wydajnością. To ważne, ponieważ szybko wczytująca się strona internetowa jest kluczowa w zakresie satysfakcji użytkowników i przełożenia tego na współczynnik konwersji.

4. Testy użyteczności

Można je przeprowadzić na trzy sposoby. Jednym z nich jest skorzystanie z rzeczywistych użytkowników, którzy ocenią poszczególne elementy sklepu internetowego na podstawie analizy heurystycznej, czy wędrówki poznawczej. Można zrobić to również samodzielnie, ale należy pamiętać, żeby nie być w tym procesie subiektywnym. Można też wykorzystać do tego celu dedykowane narzędzia, takie jak UserTesting, HotJar, czy MS Clarity, które pozwalają na obserwowanie, jak użytkownicy zachowują się w sklepie. Z tych obserwacji zawsze łatwo jest wyciągnąć interesujące i wartościowe wnioski.

5. Audyt bezpieczeństwa

Można go zlecić specjalistycznym firmom, które przeprowadzą testy penetracyjne, zweryfikują podatność strony na ataki, przeanalizują wszelkie zaimplementowane zabezpieczenia. Można też skorzystać z darmowych narzędzi, takich jak OWASP ZAP, czy Qualys SSL Labs i wykonać ten audyt samodzielnie. Jednak pozwalają one na przeprowadzenie tylko wstępnej oceny bezpieczeństwa e-sklepu.

Audyt samodzielny czy z profesjonalistami?

Jak zaznaczyłem w powyższym akapicie, audyt sklepu internetowego można wykonać samodzielnie, natomiast istnieją firmy, które zajmują się tym profesjonalnie. Jakie są zatem wady i zalety obu podejść?

Jako osoba nie zajmująca się tym zawodowo, zapewne nie posiadasz odpowiednich narzędzi i nie wiesz, w jaki sposób można wykorzystać 100 proc. ich możliwości. Owszem, darmowe programy dostępne w Internecie mogą dać ci pewien ogląd sytuacji, ale nie będą to tak samo wartościowe dane jak z płatnych, zaawansowanych narzędzi. Samodzielne przeprowadzenie audytu na pewno będzie czasochłonne, zwłaszcza jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś/aś i nie jesteś zaznajomiony/a z procesem. Do zalet samodzielnego przeprowadzenia audytu na pewno można zaliczyć oszczędność kosztów, ponieważ za usługi zewnętrznej firmy zawsze trzeba zapłacić. Druga zaleta to znajomość własnego sklepu. Właściciel może być bardziej wrażliwy na specyficzne potrzeby i wymagania swojego e-sklepu podczas audytu. Może być też bardziej w niego zaangażowany i podejmować szybsze działania w celu rozwiązania problemów.

Jeśli zaś chodzi o audyt wykonany przez firmę, która się w tym specjalizuje, to do jego wad na pewno należy zaliczyć wyższy koszt oraz brak bezpośredniego zaangażowania właściciela e-sklepu. Nic jednak nie stoi na przeszkodzie, żeby przed audytem właściciel wskazał na konkretne elementy, które jego zdaniem są kluczowe. Po audycie powinno nastąpić omówienie wyników, gdzie można wyjaśnić ewentualne wątpliwości. Co do kosztu, to też warto przeliczyć swój czas (on przecież też kosztuje) do efektu, jaki uzyskamy zatrudniając profesjonalną firmę. Taka firma posiada odpowiednie doświadczenie i specjalistyczną wiedzę, co jest kluczowe, żeby dokładnie przyjrzeć się e-sklepowi.

I co dalej?

Audyt audytem, ale co po nim? Mamy wyniki i co dalej? Na pewno po przeprowadzeniu audytu sklepu i wykryciu problemów istnieje kilka kroków, które należy podjąć, aby je rozwiązać. Do najbardziej zalecanych działań zaliczają się:

1. Ustalenie priorytetu problemów

Skup się na najważniejszych problemach, które mają największy wpływ na funkcjonowanie sklepu internetowego. Może to obejmować problemy związane z wydajnością, bezpieczeństwem, użytecznością, SEO, czy analizą danych. Określ, które z nich są najważniejsze do rozwiązania i ustal ich priorytet.

2. Opracowanie planu działania

Sporządź plan działania, który będzie obejmował konkretne kroki, które należy podjąć, aby rozwiązać wykryte problemy. Upewnij się, że plan jest realny i osiągalny, uwzględniając zasoby, czas i budżet.

3. Działania naprawcze, czyli podjęcie konkretnych działań w celu naprawienia wykrytych problemów

Może to obejmować poprawę UX/UI, optymalizację szablonu strony sklepu, wdrożenie lepszych praktyk SEO, aktualizację zabezpieczeń, czy np. poprawę w procesie składania zamówienia. Upewnij się, że działania są przeprowadzane zgodnie z planem i dokładnie monitoruj ich postępy.

4. Testowanie i monitorowanie

Po wprowadzeniu zmian, dokładnie przetestuj cały sklep i upewnij się, że wszelkie problemy zostały rozwiązane. Monitoruj także go regularnie, aby wykrywać na bieżąco ewentualne nowe problemy i reagować na nie jak najszybciej.

5. Ciągła optymalizacja

Audyt sklepu internetowego to nie tylko jednorazowe działanie, ale proces ciągłej optymalizacji. Kontynuuj monitorowanie, testowanie i udoskonalanie sklepu internetowego w miarę, gdy pojawiają się nowe trendy, technologie i wymagania klientów.

6. Współpraca z profesjonalistami

Jeśli wykryte problemy są skomplikowane lub wymagają specjalistycznej wiedzy, rozważ współpracę z profesjonalistami, takimi jak specjaliści SEO, webdeveloperzy, projektanci UX/UI, czy specjaliści ds. zabezpieczeń, żeby skutecznie rozwiązać zaobserwowane problemy i zoptymalizować swój e-sklep.

Ważne jest podejmowanie działań w celu rozwiązania wykrytych problemów i stałe monitorowanie sklepu internetowego w celu utrzymania jego wydajności i funkcjonalności na odpowiednim poziomie.

Podsumowanie

Podsumowując, audyt sklepu internetowego to kluczowy proces, który może przynieść wiele korzyści dla właścicieli sklepów internetowych. W artykule wskazałem, dlaczego jest on istotny dla prawidłowego funkcjonowania e-sklepu oraz przedstawiłem główne elementy, narzędzia i sposoby jego przeprowadzania. Opisałem także wady i zalety wykonywania go samodzielnie lub z pomocą firmy zewnętrznej.

Audyt e-sklepu jest niezbędny, żeby zidentyfikować potencjalne problemy wymagające rozwiązania. Dzięki niemu można wdrożyć konkretne działania naprawcze, co przełoży się na pewno na poprawę generowanych wyników e-sklepu. Audyt sklepu internetowego jest niezbędny dla właścicieli sklepów internetowych, którzy chcą się rozwijać, zwiększyć efektywność i poprawić doświadczenia zakupowe klientów. Bezpieczny i efektywny sklep internetowy to klucz do sukcesu w dzisiejszym, coraz bardziej konkurencyjnym środowisku e-commerce.