W dobie dynamicznie zmieniającego się rynku e-commerce coraz większą uwagę zaczyna się zwracać na pokolenie silver. Zjawisko nazywane srebrną falą lub silver tsunami to nie tylko refleksja na temat współczesnych zmian demograficznych, ale także wyraz szacunku i docenienia dojrzałych konsumentów, którzy stanowią istotny segment rynku. Czas przyjrzeć się im bliżej i przełamać stereotypy.
Spis treści:
- Czym jest srebrna generacja?
- Dlaczego srebrna generacja jest ważna dla e-commerce?
- Jak dostosować sklep online do potrzeb srebrnej generacji?
- Lis lisowi nierówny – nie daj się złapać w pułapkę!
- Podsumowanie
Czym jest srebrna generacja?
Termin „silversi” określa dynamicznie rosnącą grupę osób w wieku powyżej 50 lat, obecnie obejmującą przede wszystkim przedstawicieli pokolenia X oraz baby boomersów, czyli osoby urodzone przed 1973 rokiem.
Nie jest to jednak statyczne określenie – z biegiem czasu do silversów będą dołączać kolejne osoby, a demografia wskazuje, że grupa ta będzie się poszerzać, a nie kurczyć. Grupę tę charakteryzuje ogrom bogatych doświadczeń: historycznych, ekonomicznych i kulturowych, które stanowią istotny punkt odniesienia dla działań marketingowych i komunikacyjnych.
Zjawisko srebrnej fali lub silver tsunami, zyskujące na sile w kontekście obecnych trendów demograficznych, zwraca uwagę na stały wzrost liczby osób w srebrnym wieku. Podkreśla to konieczność zwrócenia szczególnej uwagi na ich unikalne potrzeby i oczekiwania.
W Polsce, zgodnie z danymi GUS (porównanie 2012 i 2022 roku), mediana wieku wzrosła o 3,5 roku, a liczba osób po 50. roku życia przekroczyła 14,4 miliona. Zrozumienie i docenienie tego segmentu społeczeństwa staje się zatem nie tylko koniecznością, ale także ogromną okazją dla specjalistów od marketingu odpowiadających za promocję sklepów internetowych.
Niestety wciąż wielu przedsiębiorców, marketerów oraz projektantów UX/UI podchodzi do tego segmentu klientów w sposób stereotypowy, ignorując fakt, że według raportu Power Generation ponad 96% osób 50+ czuje się młodszymi, niż sugerowałby to ich wiek – średnio o 11 lat.
Obraz schorowanej, nieciekawej świata i nieaktywnej staruszki robiącej na drutach to coś, czego powinno się zdecydowanie unikać. Kobiety powyżej 50. i 60. roku życia w znakomitej większości wcale nie chcą ubierać się niczym Baba Jaga z bajek. Mężczyźni z kolei nie chcą przypominać Dziadka Mroza.
Nie brakuje także przypadków, gdy firmy próbują zwrócić się do nich w sposób nieodpowiedni, często odwołując się do przestarzałych przekonań, co zamiast przyciągnąć, tylko oddala potencjalnych klientów.
Odnalezienie złotego środka, który pozwoli na zrozumienie i zaspokojenie potrzeb tej różnorodnej grupy, stanowi jednak nie lada wyzwanie. Pułapek jest wiele, a niesprawdzone założenia i nieprzemyślane strategie mogą okazać się równie szkodliwe co całkowite zignorowanie tej dynamicznie rosnącej grupy demograficznej.
Dlaczego srebrna generacja jest ważna dla e-commerce?
Pokolenie silver zyskuje coraz większe znaczenie w kontekście e-commerce, prezentując nie tylko znaczącą siłę nabywczą, ale także chęć korzystania z nowoczesnych technologii. Mając za sobą lata pracy, spłacone kredyty i wychowane dzieci, mogą pozwolić sobie na skoncentrowanie się na własnych potrzebach i zainteresowaniach.
W świetle badań aż 68% z nich postrzega swoją sytuację finansową jako stabilną (raport Power Generation), co przejawia się w ich konsumenckich wyborach – zarówno pozostają aktywni zawodowo, jak i rozwijają hobby, podróżują czy inwestują w dobrą jakość produktów codziennego użytku.
Wartościowy content marketing (np. poradniki, rzetelne artykuły blogowe, explainer video) staje się tu kluczowy, zwłaszcza że silversi są grupą, która nie przepada za tradycyjnymi reklamami – aż 54% deklaruje niechęć do nich, a 47% uważa reklamy internetowe za uciążliwe (raport Power of Silver Generation). Niemniej jednak zwracają uwagę na treści z przymrużeniem oka, doceniając humor. Wskazują również na istotność rzetelnej informacji o produkcie, co plasuje się na drugim miejscu w rankingu ich preferencji.
E-commerce może zatem skorzystać na uwzględnieniu tej grupy demograficznej (której niemal jedna trzecia częściej robi zakupy online niż stacjonarnie) w analizach strategicznych i późniejszych działaniach.
W przypadku podejmowania decyzji zakupowych silversi często korzystają z platform takich jak Allegro (63%), Google (32%) czy OLX (26%), gdzie szukają głównie wyposażenia domu i ogrodu, odzieży, obuwia lub produktów z księgarni internetowych.
Wobec powyższego silversi stają się grupą docelową, o której nie warto zapominać nie tylko ze względu na ich siłę nabywczą, ale także mając w głowie ich otwartość na korzystanie z nowoczesnych technologii.
Zrozumienie specyfiki tego segmentu rynku i dostosowanie do niego strategii marketingowej może okazać się kluczowe dla dalszego rozwoju branży e-commerce.
Jak dostosować sklep online do potrzeb srebrnej generacji?
Odpowiednie zrozumienie i docenienie pokolenia silver jest kluczowe zarówno z perspektywy etycznej, jak i biznesowej. Dalekie od stereotypów nastawienie do życia obrazują postaci takie jak DJ Wika, która w wieku 85 lat z powodzeniem animuje imprezy w Polsce czy Magda Gessler i Robert Makłowicz, znani i cenieni, a jednocześnie często nie kojarzeni z pokoleniem silver.
A to tylko wierzchołek góry lodowej: wśród tych niemal 14 milionów Polaków występuje ogrom indywidualności, które nie mieszczą się w stereotypie „staruszków” czy „nudziarzy”. Unikanie utartych, krzywdzących szablonów i etykietek jest kwestią szacunku oraz warunkiem budowy efektywnych, angażujących relacji z klientami z tego segmentu.
Tworzenie ofert oraz komunikatów, które trafiają do realnych oczekiwań i potrzeb seniorów, zamiast opierania się na przestarzałych wyobrażeniach może okazać się kluczem do sukcesu w przyciąganiu tego bogatego doświadczeniami i aktywnego życiowo segmentu klientów.
Stworzenie sklepu internetowego przyjaznego dla srebrnego pokolenia wymaga empatii i głębokiego zrozumienia jego unikalnych potrzeb i preferencji. Przemyślane projektowanie UX/UI może istotnie wpłynąć na sukces e-sklepu wśród seniorów.
Oto kilka kluczowych elementów, które należy wziąć pod uwagę:
- Czytelność. Zapewnienie większych czcionek oraz kontrastowych kolorów, co ułatwi nawigację i czytelność treści. Wiele osób z pokolenia silver widzi nieco gorzej niż przed laty. Z pewnością docenią takie udogodnienie.
- Intuicyjność. Prosta i zrozumiała struktura strony z jasno zaznaczonymi kategoriami i łatwym dostępem do najważniejszych funkcji. Warto kierować się zasadą „od ogółu do szczegółu”.
- Edukacja. Stworzenie przystępnych poradników oraz filmów instruktażowych, które w przystępny sposób nauczą użytkowników obsługi platformy.
- Wsparcie. Udostępnienie wsparcia online poprzez chat, wideokonsultacje oraz infolinię telefoniczną, gdzie eksperci mogą pomóc w rozwiązaniu problemów. Silversi lubią kontakt telefoniczny.
- Bezpieczeństwo. Wzmocnienie i podkreślenie aspektów bezpieczeństwa, w tym zabezpieczeń płatności oraz certyfikatów SSL. Osoby z pokolenia silver nierzadko padają ofiara oszustw, co przyczyniło się do głośnych kampanii społecznych. To skutkuje ostrożniejszym podejściem do zakupów.
- Opinie i rekomendacje. Umożliwienie klientom łatwego dostępu do recenzji oraz rekomendacji innych użytkowników, by mogli podjąć świadome decyzje zakupowe.
- Reprezentatywność. Oferowanie produktów w sposób autentyczny i unikanie stereotypów poprzez promocję różnorodności wśród przedstawianych modeli i modelek. Według raportu Power of Silver Generation jedynie 33% silversów czuje, że oferty są kierowane do osób w ich wieku. Pora to zmienić.
Dodatkowe wskazówki:
- Testy użytkowników. Regularne przeprowadzanie testów użytkowników z udziałem przedstawicieli pokolenia silver, aby zrozumieć ich potrzeby i dostosować do nich serwis. Skoro kieruję swoją ofertę do osób powyżej 50 roku życia, to właśnie one powinny stać się moimi testerami. Wydaje się to logiczne, a tak rzadko dzieje się to w praktyce.
- Personalizacja. Możliwość personalizacji interfejsu, w tym zmiany wielkości czcionki czy schematu kolorów zgodnie z indywidualnymi preferencjami.
- Dostępność. Zapewnienie, że strona jest dostępna i zgodna z WCAG, co pomoże również osobom z różnymi niepełnosprawnościami.
- Łatwy proces zakupu. Minimalizacja liczby kroków niezbędnych do dokonania zakupu, co uczyni proces łatwiejszym dla użytkownika.
Aby skutecznie komunikować się z pokoleniem silver, zawsze zastanawiam się nad językiem. Co ważne, unikam słowa „senior”, którego większość z nich nie lubi.
Zamiast tego stawiam na komunikację, która docenia ich doświadczenie i wyznawane wartości. Ponieważ reprezentanci pokolenia silver szczególnie lubią bogate, merytoryczne treści, tworzę materiały, które oferują wartość dodaną, takie jak szczegółowe opisy produktów czy artykuły eksperckie podkreślające praktyczne zastosowania i trwałość.
Ważne są również telewizja i radio jako kanały docierania do pokolenia silver. Nie należy o nich zapominać, ponieważ duża część pokolenia silver dalej je docenia.
Silver tsunami naprawdę ma moc
Bez wątpienia obserwujemy właśnie przełom w obszarze silver marketingu. Agencje marketingowe z zainteresowaniem zwracają się ku starszym pokoleniom, zauważając w nich ogromny potencjał, nie tylko jako grupy docelowej, ale także jako aktywnych uczestników działań marketingowych.
Świetnym tego przejawem jest wykorzystywanie w kampaniach reklamowych modeli, którzy zaczynają swoją karierę po przekroczeniu pięćdziesiątego roku życia. Takie działania przyczyniają się do przełamywania konwenansów i kultu młodości, zwracając się bezpośrednio do starszej klienteli, której dotąd często brakowało w medialnym pejzażu.
Ciekawymi przykładami tego trendu są kampanie z udziałem 80-letniej Vanessy Redgrave dla Gucci czy 56-letniej Moniki Bellucci, będącej twarzą Dolce & Gabbana. Te ikoniczne figury przyciągają uwagę zarówno swoją urodą, jak i życiowym doświadczeniem oraz charakterem. Pokazuje to, że dojrzałość może być synonimem stylu i klasy. Odbiega to nieco od naszych dotychczasowych stereotypów, prawda?
Ponadto warto zwrócić uwagę na rosnącą popularność influencerów w wieku 50+, którzy zdobywają coraz więcej obserwujących. W Polsce świetnie radzą sobie profile takie jak janadamskieu czy fashion50plus, które zyskały uznanie ponad 30 tysięcy obserwujących. Te osoby, aktywnie uczestniczące w życiu online, dowodzą, że moda i styl nie mają wiekowych ograniczeń.
Za oceanem kobiety w dojrzałym wieku jak Baddie Winkle nie tylko z powodzeniem promują marki, ale także przełamują stereotypy. Udowadniają, że każdy wiek może być „badass”. W wieku 85 lat Winkle stała się influencerką, zdobiąc billboardy marki Dimepiece LA na terenie całych Stanów Zjednoczonych. To doskonale obrazuje, że wiek nie jest barierą w osiągnięciu sukcesu w branży.
Takich przedstawicieli swojej grupy wiekowej chcą widzieć silversi. Nie przegranych, smutnych staruszków przed telewizorami, ale ludzi nadal spełniających swoje marzenia i aktywnie uczestniczących w społeczeństwie. Bo życie nie kończy się po pięćdziesiątce i marki wreszcie muszą to zauważyć.
Lis lisowi nierówny – nie daj się złapać w pułapkę!
Chociaż z wielką chęcią analizujemy różne segmenty pokoleniowe, niestety borykamy się z dużym uogólnieniem dotyczącym grupy silversów. Mówiąc „silverzy”, mam na myśli zarówno osoby w wieku 50 lat, jak i te, które przekroczyły próg 80 lat. Oczywiste jest, że te dwie grupy wiekowe mają zupełnie inne potrzeby i oczekiwania. Na ten moment większość dostępnych badań nie rozróżnia tych grup, wrzucając wszystkie osoby po 50. i 60. roku życia do jednego worka.
Z jednej strony mamy ludzi, którzy wciąż są aktywni zawodowo, śledzą najnowsze trendy, z łatwością adaptują u siebie nowe technologie i cenią jakość oraz komfort. Z drugiej zaś — osoby, które już przebywają na zasłużonej emeryturze, lubią spokój, a czasem nawet zwalniają tempo, skupiając się na innych, ważnych dla nich aspektach życia.
Zapamiętaj: Pokolenie silver to grupa różniących się od siebie osób w różnym wieku, z różnym poziomem doświadczenia technologicznego, różnymi zainteresowaniami czy potrzebami zdrowotnymi. Przed planowaniem działań marketingowych, doprecyzuj swoją grupę docelową.
Dlatego w Agencji Kuźnia w momencie, gdy zaczynamy tworzyć np. content plan, zastanawiamy się nad uszczegółowieniem grupy docelowej.
Podczas planowania kampanii marketingowej staję przed koniecznością głębszego przyjrzenia się mojej grupie docelowej, aby zrozumieć, co naprawdę ich motywuje, czego szukają w produktach i usługach oraz jakie kanały komunikacji są dla nich najbardziej dostępne i zrozumiałe. Dzięki temu moje działania będą bardziej spersonalizowane i skrojone na miarę, co przełoży się na większą skuteczność strategii i zadowolenie klientów.
Podsumowanie
Podsumowując, klucz do sukcesu w osiągnięciu pozytywnych wyników w e-commerce w kontekście pokolenia silver leży w indywidualnym podejściu i unikaniu stereotypów. Ważne jest, aby stworzyć przemyślaną, spójną strategię, która będzie respektować różnorodność wewnątrz tej grupy i odpowiednio doceniać jej potencjał.
Musimy pamiętać, że osoby z tego pokolenia nie są jednorodną masą, ale zróżnicowaną grupą z indywidualnymi potrzebami i preferencjami. Starzenie się jest nieuchronnym procesem, który dotyka wszystkich, ale to nie znaczy, że „srebrna fala” jest zjawiskiem negatywnym. Wręcz przeciwnie, to okazja do zaprezentowania produktów i usług w nowym świetle, z uwzględnieniem bogactwa doświadczeń i wiedzy, jakie niesie ze sobą starsze pokolenie.
Warto skoncentrować się na wartościach, które są ważne dla osób z pokolenia silver, oraz na stworzeniu oferty automatycznie odpowiadającej na ich potrzeby i oczekiwania e-commerce. Nie tylko zyskuje się wtedy szansę na zwiększenie swoich zysków, ale także stanie się to kolejną cegiełką do zbudowania pozytywnego wizerunku starszych pokoleń w społeczeństwie, promując ich aktywność, doświadczenie i mądrość życiową.
