Klienci e-sklepów lubią szybkie zakupy. Jakimi narzędziami można przekuć to na wzrost konwersji?

W dzisiejszym, szybkim tempie życia, klienci e-sklepów poszukują wygodnej, łatwej i natychmiastowej możliwości dokonywania zakupów online. Wielu z nas jest przyzwyczajonych do błyskawicznego dostępu do informacji, a co za tym idzie, także możliwości zakupów za pomocą dosłownie kilku kliknięć. Dlatego też, żeby osiągnąć sukces w e-commerce, kluczowe jest zrozumienie, jak spełnić te oczekiwania i zapewnić e-klientom szybkie zakupy.

Spis treści:

1. Narzędzia i techniki pomagające przyspieszyć proces zakupowy:
a. Nawigacja, wyszukiwarka i interfejs użytkownika
b. Szybkość ładowania strony e-sklepu
c. Rejestracja i logowanie
d. Marketing Automation
e. Automatyzacja w obsłudze klienta
f. One-click i express checkout
g. Ułatwienia związane z koszykiem
h. One Step Checkout Proces

2. Testowanie.
3. Podsumowanie.

Narzędzia i techniki pomagające przyspieszyć proces zakupowy:

Wzrost konwersji, czyli przekształcenie odwiedzających sklep internetowy w rzeczywistych klientów, jest jednym z najważniejszych celów dla każdego właściciela e-sklepu. Do osiągnięcia tego niezbędne jest zastosowanie odpowiednich narzędzi, strategii i procesów, które skrócą i ułatwią zakupy. W tym artykule przyjrzę się różnym narzędziom i technikom dostępnym w e-commerce, które pozwalają na realizację szybkich zakupów i jednocześnie przyczyniają się do wzrostu konwersji. Pokażę, jak można zminimalizować czas potrzebny na dokonanie zakupów, jednocześnie zapewniając klientom przyjemne i efektywne doświadczenia zakupowe. Przeanalizuję rozwiązania takie jak intuicyjna nawigacja, interfejs użytkownika, wyszukiwarka, optymalizacja szybkości ładowania strony, skrócone procesy rejestracji i logowania, marketing automation, opcje szybkiego zakupu w karcie towaru i na listingu, jednokrokowy proces składania zamówienia, czy bezproblemowy proces płatności. Przedstawię również znaczenie rejestracji jednym kliknięciem i korzyści, jakie niosą wyżej wymienione elementy dla e-sklepów.

Jak sprawić, by klienci pokochali zakupy w e-sklepie? Oto kluczowe rozwiązania i strategie, które przyczynią się do osiągnięcia tego celu. Na wstępie chcę zaznaczyć, że istnieje wiele rozwiązań w e-commerce, które mogą przyspieszyć proces zakupowy i zwiększyć konwersję w sklepie internetowym. Poniżej przedstawię tylko kilka najważniejszych, ale co istotne, skutecznych i sprawdzonych metod.

Nawigacja, wyszukiwarka i interfejs użytkownik

Przede wszystkim, należy zacząć od tego, o czym wielu e-sprzedawców zapomina. Sklep internetowy powinien posiadać prostą nawigację i intuicyjny interfejs.

Warto w tym miejscu wspomnieć także o szybko i sprawnie działającej wyszukiwarce produktów. Dobrze widoczna i odpowiednio umiejscowiona wyszukiwarka, rozbudowana o dodatkowe opcje, takie, jak podpowiedzi, czy sortowanie wyników po atrakcyjności sprzedażowej, potrafi znacznie przyspieszyć dotarcie do produktu, którego dany użytkownik poszukuje.

Szybkość ładowania strony e-sklepu

Drugim ważnym aspektem jest szybkie ładowanie strony. Ten obszar także jest często bagatelizowany i niedopracowany przez e-sprzedawców, tak jak powinien. W dzisiejszych czasach nikt nie ma ochoty czekać na to, aż wczyta się mu cała zawartość strony internetowej. W związku z powyższym należy zadbać o optymalizację szybkości ładowania strony.

Co więcej, krótki czas oczekiwania na treść, działa pozytywnie na odbiór e-sklepu przez użytkownika i ułatwia realizację szybkich zakupów. Merchanci powinni upewnić się, czy ich strona jest zoptymalizowana w tym zakresie, dzięki temu zapewnią płynne i pozytywne doświadczenia zakupowe.

Rejestracja i logowanie

Kolejna ważna kwestia związana jest z procesem rejestracji i logowania. Warto zwrócić na nie szczególną uwagę, żeby były możliwie skrócone. Ułatwienie tych etapów, np. poprzez wdrożenie opcji dokonywania zakupów jako gość, czy logowanie za pomocą kont mediów społecznościowych lub konta PayPal, to doskonałe pomysły na przyspieszenie zakupów. Dodatkowo warto przyjrzeć się ilości pól, które są konieczne do wypełnienia na każdym etapie realizacji zamówienia. Uproszczenie tego procesu, np. poprzez zminimalizowanie wymaganych do uzupełnienia pól sprawi, że użytkownikom będzie po prostu łatwiej zrealizować zakup

Marketing Automation

Inny, warty zauważenia obszar, to szeroko pojęty Marketing Automation. Między innymi tzw. hiper-personalizacja oferty, czy komunikacji z klientem jest kluczowa, żeby mógł on szybko podejmować decyzje zakupowe. Sugerowanie powiązanych produktów, czyli rekomendacje produktowe generowane na podstawie zachowania użytkowników oraz wykorzystanie specjalnych algorytmów, to mechanizm, który pozwala potencjalnemu klientowi szybciej znaleźć to, czego szuka. Finalnie prowadzi to bezpośrednio do przyspieszenia podjęcia decyzji zakupowej, czyli zwiększenia współczynnika konwersji.

Automatyzacja w obsłudze klienta

Jeśli jesteśmy już przy temacie różnego rodzaju automatyzacji, to warto w tym miejscu wspomnieć także o narzędziach typu chatbot, czy IVR (Interactive Voice Response). Pozwalają one na szybkie (bo automatyczne) rozwiązywanie najpopularniejszych problemów klientów, a w razie potrzeby kontaktu bezpośredniego. Narzędzie typu chat lub komunikacja za pomocą aplikacji Messenger, czy WhatsApp ułatwia szybki kontakt z biurem obsługi klienta. Ma to niebagatelne znaczenie w całym procesie decyzyjnym e-konsumenta – zwłaszcza kiedy w karcie produktu nie odnajduje on oczekiwanych informacji o towarze.

One-click i express checkout

Zapewnienie szybkiego procesu zakupowego wprost z karty towaru to jeden z nowatorskich, ale szeroko wykorzystywanych już sposobów realizacji zamówień.

Tego rodzaju rozwiązania, to prawdziwy gamechanger w obszarze procesu składania zamówienia. Mam tutaj oczywiście na myśli wyłącznie sytuacje, gdy klient realizuje zakup jednego produktu, bezpośrednio z karty towaru. W takim scenariuszu obsługa transakcji wprost z karty trwa znacznie krócej i jest wygodniejsza niż przechodzenie przez tradycyjny proces zakupowy. Brak konieczności dodawania produktu do koszyka, dzięki przyspieszeniu realizacji transakcji, ma bezpośredni wpływ na zwiększenie konwersji w e-sklepie.

Ułatwienia związane z koszykiem

Dla klientów, którzy robią większe zakupy, np. w branży FMCG, warto wdrożyć takie rozwiązania, jak dodawanie towaru do koszyka z poziomu listingu, czy wprowadzenie usprawnień związanych z samym koszykiem. Mam tu na myśli poprawienie widoczności, czytelności i dostępności do koszyka. Dzięki temu klienci mają pełną kontrolę nad swoimi zakupami i choćby widząc liczbę sztuk, która wyświetla się na ikonie koszyka, nie muszą za każdym razem do niego wchodzić, żeby sprawdzić, czy produkt się tam znalazł.

One Step Checkout Process

Bardzo istotny w całej podróży klienta po sklepie internetowym jest bezpośredni proces składania zamówienia. W tym przykładzie pomijam kwestię zakupów jednotowarowych, o których wspomniałem dwa akapity wyżej.

Klient korzysta na tym nie tylko poprzez oszczędność czasu. Dobrze wykonany OSCOP potrafi być bardzo wygodny, co wpływa na wspomniane już wielokrotnie pozytywne doznania zakupowe. W całym procesie należy pamiętać także o etapie dotyczącym płatności. Proces ich realizacji powinien być bezproblemowy, prosty, intuicyjny i po prostu niezawodny. Zbyt skomplikowany etap opłacania zamówienia może zniechęcać klientów do sfinalizowania zakupu. Zapewnienie różnych opcji płatności, takich jak karty kredytowe, portfele elektroniczne, czy pay-by-link’i, mogą znacznie ułatwić klientom dokonanie płatności.

Testowanie

Wprowadzenie wyżej wymienionych rozwiązań może pomóc w skróceniu czasu zakupu i zwiększeniu konwersji w twoim sklepie internetowym. Ważne jest również regularne monitorowanie i analiza danych, żeby zidentyfikować potencjalne obszary do ulepszenia i dostosować strategię e-commerce do preferencji klientów. Co więcej, każdą nowo wprowadzaną funkcjonalność należy przetestować w ramach testów A/B, żeby przekonać się, czy na pewno w sklepie dana opcja zwiększy konwersję. Nie zawsze jest tak, że tzw. szeroko rozumiane dobre praktyki, niejako „z automatu” wpływają na wzrost konwersji w każdym e-sklepie.

Podsumowanie

W dzisiejszym świecie zakupy online są nieodłączną częścią życia wielu ludzi. Klienci sklepów internetowych oczekują szybkiego, wygodnego i łatwego procesu zakupowego. Dlatego dla e-przedsiębiorców ważne jest zrozumienie, jakimi narzędziami można przekuć tę potrzebę klientów na wzrost konwersji.

Pierwszą kluczową kwestią jest responsywna i intuicyjna strona sklepu internetowego.

Ważne jest więc, żeby strona była zoptymalizowana pod kątem responsywności i szybkości działania. Intuicyjny układ, czytelne menu i łatwość nawigacji na pewno znacznie przyczynią się do pozytywnego doświadczenia zakupowego klienta. Kolejnym narzędziem, które przyczyni się do wzrostu konwersji, jest personalizacja. Dzięki analizie danych, śledzeniu zachowań użytkowników, można dostarczyć spersonalizowane rekomendacje i oferty. Algorytmy rekomendacyjne mogą wykorzystać dane zakupowe, zachowania klientów i historię przeglądania, żeby zaproponować produkty dopasowane do indywidualnych potrzeb.

Mam tutaj na myśli zarówno personalizację oferty, jak i komunikacji. Również narzędzia związane z obsługą klienta mają ogromne znaczenie. Chociaż zakupy online są wygodne, to brak możliwości rozmowy z pracownikiem sklepu może wywoływać niepewność klientów. Dlatego warto zainwestować w live chat, który umożliwia szybki kontakt i udzielenie odpowiedzi na pytania. Również systemy automatycznego wsparcia klienta, takie jak chatboty, mogą być przydatne w udzielaniu informacji i rozwiązywaniu prostych problemów, jednocześnie „odcinając” część ruchu, który niepotrzebnie angażuje pracowników z biura obsługi klienta. Te dwa rozwiązania na pewno przyspieszają kontakt i wpływają na szybsze dokonywanie decyzji przez potencjalnych klientów. Innym procesem, które przyspiesza proces zakupowy i przekłada się na wzrost konwersji, jest płynne i bezproblemowe doświadczenie procesu składania zamówienia, w tym przede wszystkim płatności. Klienci oczekują różnych opcji, takich jak karty kredytowe, portfele elektroniczne czy płatności mobilne. Ważne jest również zapewnienie bezpieczeństwa transakcji i ochrony danych klientów. Bardzo ważne jest także wdrożenie takich opcji jak zakupy typu one-click w karcie towaru, express checkout, czy one step checkout process.

Podsumowując, żeby przekuć potrzeby klientów e-sklepów na wzrost konwersji, warto skupić się co najmniej na wszystkich wymienionych w artykule funkcjonalnościach i technikach. Dążenie do zapewnienia szybkich i wygodnych zakupów online pozwoli e-przedsiębiorcom osiągnąć większe zadowolenie klientów i wzrost sprzedaży, czyli de facto - zwiększenie współczynnika konwersji. Oczywiście część z wymienionych sposobów poprzez przyspieszenie realizacji zamówień może wydawać się dla wielu osób oczywista, natomiast moje codzienne obserwacje sklepów internetowych wskazują, że są to obszary, które w wielu e-sklepach nadal wymagają poprawy.