Zawsze gdy rozmawiam z właścicielami e-sklepów, ciśnie mi się na usta pytanie dotyczące tego, co by zmienili, gdyby mogli zacząć jeszcze raz. Jedni wybraliby inną platformę, inni – uderzyli by ze swoją ofertą od razu na zagraniczne rynki. Często wspominane są takie kwestie jak dodatkowe moduły, zatowarowanie, inne metody promocji.
Marcin Olbrycht bez zbędnej kurtuazji mówi: „Znacznie lepiej niż początkowo rozumiem kwestię usability w moim sklepie i wciąż się tego uczę. Sklep już kilka razy przechodził poważne modyfikacje i bardzo dużo pomniejszych. Bogatszy o te doświadczenia wiedziałbym o tym jak wykonać w nim pewne rzeczy tak, by działały skuteczniej i by nie tracić czasu i środków na poprawki”.
O tym co jest ważne w prowadzeniu sklepu internetowego w tej branży z właścicielem sklepu wystroj-okien.pl rozmawia Paulina Wawrzyczek.
Paulina Wawrzyczek (eKomercyjnie.pl): Jak narodził się pomysł, by założyć sklep internetowy?
Marcin Olbrycht (wystroj-okien.pl): Wcześniej już prowadziłem sprzedaż w Internecie poprzez serwis aukcyjny i prosty sklep internetowy. Dzięki temu mogłem poznać rynek i potrzeby klientów, w tej wciąż nietypowej e-branży. Tak narodził się pomysł, by założyć kompletny sklep internetowy.
Dlaczego wybrałeś właśnie taką formę sprzedaży?
Z powodów osobistych nie chciałem angażować się w sprzedaż stacjonarną. Wcześniejsze doświadczenia pomogły mi ustalić, że w Sieci można dotrzeć do grupy klientów, którzy szukają oferty właśnie takiej, jak moja. Sprzedaż w Internecie daje mi dużo swobody także w życiu osobistym, a z wielu względów to dla mnie wartość bardzo istotna.
Dlaczego wybrałeś właśnie taką branżę?
Wcześniej próbowałem zupełnie innych kierunków prowadzenia działalności i okazały się one nietrafione. Przypadkiem mój dobry znajomy poznał mnie z osobą mającą dostęp do oferty na rolety okienne. Owa osoba i jej ogromna życzliwość w stosunku do mnie zaowocowała otwarciem przede mną nowych możliwości, w tym narzędzi do promocji rolet okiennych – właśnie w Internecie.
Czym zajmowałeś się przed uruchomieniem e-sklepu? Jakie było Twoje doświadczenie w e-commerce?
Jak wspomniałem wcześniej, były to różne branże. Swego czasu m.in świadczyłem usługę prania dywanów u klientów. Próbowałem także sprzedaży kawy w automatach ustawianych w miejscach publicznych. Nie miałem doświadczenia w sprzedaży e-commerce.
Z jakim budżetem startowałeś w sprzedaży internetowej?
Nie miałem sporego budżetu, ale miałem trochę oszczędności. W tej branży ciężko mówić o jakiś konkretnych kwotach. Ze względu na ogromną rolę zrozumienia, przewidywania i testowania usability, kwestia budżetu jest płynna, skomplikowana i moim zdaniem nie da się zamknąć jej prostym przedziale. Projekt nie musi być bardzo drogi, ale na pewno będzie skomplikowany, dlatego dobór odpowiednich firm i narzędzi do jego realizacji, może w różnych przypadkach pociągać za sobą bardzo różne koszty. Tego typu przedsięwzięcie musi być dobrze przemyślane.
Ile trwało przeniesienie pomysłu do realiów?
Proces tworzenia sklepu z kreatorem zakupu rolet był skomplikowany. Trwał około 3-4 miesięcy.
Jak wyglądał proces tworzenia Twojego sklepu internetowego?
Najpierw konieczna była sensowna wizja, oparta na zrozumieniu procesu wyceny rolet okiennych. Ów proces jest bardzo skomplikowany w stosunku do sprzedaży produktów pudełkowych, gdzie wystarczy ustalić cenę jednostkową i na tym koniec. W przypadku rolet cena zależy od wielu czynników, np. rozmiaru, kolekcji tkanin, materiału z którego są wykonane komponenty i innych dodatków. Po ustaleniu zarysu prac, stopniowo były one wdrażane. Nie obyło się bez licznych poprawek, błędów i zmian wymuszonych przez nieprzewidziane czynniki lub ograniczenia platformy sklepowej.
Co Cię zaskoczyło?
Wiele rzeczy mnie zaskakiwało. Najczęstsze niespodzianki miały związek z ustalaniem sposobu prezentacji oferty w sposób najprostszy dla klientów. Proces rozwoju pod tym kątem jest nieustanny i podczas testów i analiz czasem okazywało się, że to, co mi wydawało się oczywiste, wcale nie było takie dla moich klientów. Zrozumienie tej zależności jest bardzo ważne.
Nasi czytelnicy często pytają o platformy sprzedaży. Na jakim silniku oparty jest Twój sklep. Jakie ma to plusy i minusy?
Sklep działa w modelu SaaS. Plusem tej opcji jest dostęp do pomocy technicznej i związanej z nią opieki. Minusem są ograniczenia platformy i jej silnika. Nie każdy wie o tym, iż silniki platform maja swoje ograniczenia i nie zawsze da się na nich wykonać każdą modyfikację, na której nam zależy. Czasem jest to albo niemożliwe, albo bardzo drogie. Sklep musiał powstać w wersji dedykowanej. Nigdzie nie znalazłem oprogramowania w wersji gotowej do sprzedaży tak skomplikowanego produktu.
Stawiasz na wygląd sklepu, czy na jego funkcjonalność?
Elegancja ma dla mnie znaczenie. Uważam, że prostota szaty graficznej może być elegancka i sama w sobie jest funkcjonalna. Nie pomijam znaczenia funkcjonalności – to poważny błąd. Staram się poświęcać uwagę obu tym czynnikom.
Na co najczęściej zwracają uwagę Twoi klienci?
Wielu z nich ceni prosty dostęp do potrzebnych im informacji oraz możliwość łatwego kontaktu.
Ile zamówień pojawiło się w Twoim sklepie w pierwszym dniu/tygodniu po starcie?
Wbrew temu co sam czytałem w Waszych wywiadach, na swoje pierwsze zamówienia musiałem sporo poczekać. Trwało to kilka tygodni.
Jak wygląda proces składania zamówień?
Najpierw należy wybrać interesujący nas typ rolet. Po kliknięciu przycisku WYCEŃ PRODUKT zostaniemy przeniesieni do konfiguratora. W pierwszej kolejności należy wpisać wymiary, zgodne z instrukcją dla danego systemu. Łatwo ją znaleźć – pojawi się po kliknięciu przycisku z napisem Jak Mierzyć. Poniżej pojawiają się tkaniny dostępne w danym systemie roletowym. Można je przeglądać kolejno lub skorzystać z dostępnych filtrów, by zobaczyć tylko te, które spełniają zadane kryteria, np. kolorystykę, poziom zaciemnienia itp.
Wszystkie nasze wybory są wyświetlane po prawej stronie w przemieszczającym się boxie. Po wpisaniu wymiarów i zaznaczeniu wybranej tkaniny – już pojawi się cena w tak skonfigurowanej rolecie. Chcąc dodać przygotowany produkt do koszyka, należy kliknąć przycisk DO KOSZYKA, a gdyby się okazało, że pominęliśmy jakąś opcję, konieczną do zaznaczenia, system nie przeniesie nas do koszyk, a wskaże miejsce, w którym nie dokonaliśmy potrzebnego wyboru i poprosi nas o dopełnienie owej formalności.
Jakie działania marketingowe są najbardziej skuteczne w Twoim sklepie/w przypadku tego asortymentu? Które metody okazały się skuteczne, a które nie?
Testowałem i testuję różne formy reklamy. Rozczarowała mnie reklama w czasopiśmie wnętrzarskim oraz reklama banerowa. Inne wciąż są w fazie prób i testów. Żadnej nie uważam za wystarczająco skuteczną – tak samą w sobie.
Czy pojawiają się zamówienia z zagranicy?
Tak, sporadycznie pojawiają się takie.
Planujesz ekspansję poza polski rynek?
Na tę chwilę trudno powiedzieć.
Gdybyś mógł zacząć raz jeszcze, bogatszy o wiedzę, którą teraz masz, to co zrobiłbyś inaczej?
Znacznie lepiej niż początkowo rozumiem kwestię usability w moim sklepie i wciąż się tego uczę. Sklep już kilka razy przechodził poważne modyfikacje i bardzo dużo pomniejszych. Bogatszy o te doświadczenia wiedziałbym o tym jak wykonać w nim pewne rzeczy tak, by działały skuteczniej i by nie tracić czasu i środków na poprawki.
Jakie są Twoje plany na przyszłość?
Zamierzam nadal rozwijać ofertę o kolejne systemy, kolekcje tkanin tak, by klienci mego sklepu mogli mieć dostęp do szerokiej oferty produktów do dekoracji okien i by naprawdę mieli spory wybór rolet wysokiej jakości.
—
Marcin Olbrycht – właściciel sklepu wystroj-okien.pl. W branży roletowej w od ponad 5 lat. Kładzie nacisk na współpracę z producentami wysokiej jakości rolet okiennych i wysoką kulturę obsługi klientów jego sklepu. Prywatnie interesuje się m.in. fotografią, wycieczkami górskimi i dobrą kawą.
