Jako, że w Internecie zdarza mi się nie tylko sprzedawać, ale też kupować postanowiłem raz na jakiś czas opisywać swoje doświadczenia z wirtualnymi sklepami i sprzedawcami. Wszystkie notki w tym cyklu piszę z pozycji klienta i jego „widzi-mi-się”.
Dlaczego rozpoczynam tę serię? Wiem dobrze, że najlepiej prowadzenia e-sklepu można nauczyć się na błędach, o ile te błędy przytrafiają się innym:) Dodatkowo, w ten sposób wyświadczę swego rodzaju „przysługę” firmom handlującym w sieci i dzięki temu będą mogły (jeżeli zechcą) wyciągnąć wnioski z mojej opinii i zawsze będą mogły coś udoskonalić lub zepsuć:)
Nie chcę oczywiście nikomu robić na złość, dlatego zawsze podaję numer złożonego zamówienia. Można to zatem potraktować jak opinię wystawioną w serwisie opiniującym lub na łamach porównywarki cen.
Na jakie rzeczy zwracam uwagę?
- Proces składania zamówienia
- Informacje o postępach w realizacji zamówienia
- Szybkość realizacji zamówienia
- Sposób pakowania
- Kontakt z działem obsługi klienta (jeżeli będzie potrzebny)
Wszystkie powyższe elementy opisuję dokładnie tak, jak wyglądały w momencie składania przeze mnie zamówienia. Za każdy aspekt wystawiam ocenę w skali od 1 do 3. W sumie można zebrać 15 punktów. To przełoży się na ogólny wynik sklepu. Ten będzie zaś następujący:
- 15(12) punktów – sklep IDEAŁ, polecam bez wahania!
- 13(9)-14(11) punktów – bardzo dobry sklep, polecam
- 10(7)-12(8) punktów – dobry sklep, ale mogło być lepiej
- 6(4)-9(6) punktów – słaby sklep, raczej nie polecam
- 0-5(3) punktów – rozczarowanie, zdecydowanie nie polecam
* punktacja w nawiasach obowiązuje w przypadku braku kontaktu z obsługą klienta
Jakie sklepy będę wybierał? Nie mam tutaj żadnej zasady – w zależności od potrzeb:) Oczywiście zdaję sobie sprawę, że z zamówieniami w ramach jednego sklepu bywa różnie (produkty często są bowiem sprowadzane pod konkretne zlecenia), dlatego może zdarzyć się tak, że powstanie kilka materiałów na temat jednego e-sprzedawcy.
Aukcje i handlujących w serwisach aukcyjnych pomijam celowo.
Liczę oczywiście na Wasze aktywne ocenianie i opisywanie swoich doświadczeniem z opisywanym sklepem bądź sklepami. To umożliwi czytelnikom eKomercyjnie lepszą orientację „w terenie” :)
