Klauzule niedozwolone w regulaminach sklepów internetowych – grudzień 2013 i styczeń 2014

Grudzień, styczeń i początek lutego w zasadzie nie przyniosły żadnych niespodziewanych zapisów w rejestrze klauzul niedozwolonych, który prowadzi UOKiK. Nowe wpisy dotyczącą dobrze znanych tematów związanych z siedzibą sądu czy zwrotem kosztów płatności przy odstąpieniu od umowy. Dzięki naszym produktom – Regulaminy dla sklepów internetowych – ciągle sprawdzamy dla Was rejestr klauzul niedozwolonych i przedstawiamy regularne zestawienia na ten temat.

Należy mieć jednak świadomość, że najpóźniej 13 czerwca wejdą w życie przepisu ujednolicające prawa konsumenta dokonującego internetowego zakupu na terenie Unii Europejskiej. Wydłużony zostanie okres prawa do odstąpienia od umowy (z 10 do 14 dni) i warunkowo zostaną nim objęte produkty cyfrowe (nawet te użyte!). Sprzedający będzie zobligowany do znacznie szerszego i dokładniejszego informowania konsumenta o jego prawach. Uporządkowanych zostanie szereg kwestii, które do tej pory były przedmiotem sporów np. zasady rozliczania kosztów dostawy przy odstąpieniu od umowy.

Niezależnie, czy zmiany te ocenimy jako pozytywne, czy negatywne, nie ulega wątpliwości, że koniecznym będzie dostosowanie się do nich już w dniu ich wejścia w życie. Nowe przepisy skutkować będą nową falą pozwów, gdyż tego typu zmiana nie obędzie się bez wątpliwości i nietrafnych interpretacji.

Nasi prawnicy kończą już opracowywać regulamin zgodny z najnowszymi wytycznymi, który po pozytywnej weryfikacji w dniu opublikowaniu tekstu ustawy, będzie dostępny dla osób posiadających nasz regulamin jako aktualizacja 5.0.

Tymczasem zapraszamy do zapoznania się z najnowszym zestawieniem klauzul niedozwolonych, które obejmuje grudzień 2013 i styczeń 2014 roku.

Zaznaczone na czerwono zapisy naruszają prawa klienta, gdyż zawierają zastrzeżenia i rozwiązania mniej korzystne niż uregulowania ustawowe. Na zielono oznaczyliśmy nasze porady odnośnie klauzul.

Dane techniczne, opisy i zdjęcia

„Pomimo dołożenia wszelkich starań, aby publikowane informacje były aktualne, nie gwarantujemy, że nie zawierają one uchybień lub błędów, które nie mogą być jednak podstawą do roszczeń.„

„Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane dane produktów nie zawierają uchybień lub błędów, które nie mogą jednak być podstawą roszczeń.„

„(…) Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do ewentualnych błędów.„

Warto zapamiętać:

• nie możemy zastrzegać prawa do błędu w opisie;
• nie możemy zastrzegać prawa do błędu w danych technicznych;
• nie możemy zastrzegać prawa do różnic pomiędzy zdjęciami, a sprzedawanym produktem;
• nie możemy wyłączyć odpowiedzialności za powyższe błędy w regulaminie;
• w przypadku błędu klient ma prawo nie do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni, a roszczenie ze względu na niezgodność towaru z umową.

Dostawa czas i odpowiedzialność

„Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne towaru powstałe podczas przewozu.„

„Właściciel internetowego [XXX] nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe dostarczenie przesyłki przez firmę kurierską lub Pocztę Polską.”

„W przypadku reklamacji związanych z uszkodzeniami przesyłki, które powstały podczas transportu, rozpatrywane będą wyłącznie reklamacje potwierdzone protokołem szkodowym potwierdzonym przez przewoźnika przesyłki (Pocztę Polską lub kuriera).”

„Jeżeli po otrzymaniu towaru kupujący znajdzie w nim wady techniczne lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy, powinien w obecności kuriera spisać protokół szkody, w którym ujęta będzie data, godzina doręczenia oraz opis uszkodzeń lub zauważonych braków. Wymiana produktu na nowy możliwa jest tylko na podstawie spisanego protokołu.„

„Wszystkie paczki są zabezpieczone z taką samą jak produkty z innych kategorii, jednak nie bierzemy odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia powstałe w transporcie z racji tego iż są to ostatnie egzemplarze.„

„W przypadku gdy zawartość paczki zostanie uszkodzona w transporcie reklamacje uwzględniamy wyłącznie z protokołem szkody sporządzonym przez kuriera.„

Warto zapamiętać:

• nie możemy domagać się spisania protokołu szkody;
• nie możemy uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia protokołu szkody;
• nie możemy zastrzegać, ani ograniczać naszej odpowiedzialności za czas dostawy;
• nie możemy zastrzegać, ani ograniczać naszej odpowiedzialności za szkodę powstałą do momentu wydania/dostarczenia przesyłki klientowi.

Reklamacje i zwroty

„Zwrot produktów przez Klienta jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy produkt nie był używany. Zwracane przez Klienta produkty muszą być kompletne, jeśli były zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii, usunięciu zabezpieczeń, zniszczeniu pudełka. Płyty CD, płyty DVD, kasety MC muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu tj. z oryginalną nie usuniętą folią i niezniszczonym pudełkiem.”

„Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Koszt dostawy…. nie podlega zwrotowi.„

Warto zapamiętać:

• nie możemy potrącać kosztów manipulacyjnych;
• nie możemy wymagać dołączenia dowodu zakupu (paragon/faktura/rachunek);
• nie możemy domagać się spełnienia innych warunków niż ustawowe np. numeru RMA
• koszt dostawy ulega zwrotowi w takim zakresie w jakim zmieniła się po odstąpieniu treść umowy;
• nie możemy wymagać zwrotu w oryginalnym opakowaniu;
• nie możemy wymagać zwrotu produktu nieużywanego – produkt może nosić normalne ślady zużycia;
• nie ograniczać prawa do reklamacji lub ograniczaj swojej odpowiedzialności/udziału w procesie reklamacji;
• nie możemy wydłużać ustawowych terminów;
• nie kreować dla siebie praw naruszających prawa konsumenta;

UWAGA! Zwracany nie może być jednak produkt, który powinien być zwrócony w ramach reklamacji.

Sąd właściwy dla sporu

„Sądem właściwym do rozpatrywania ewentualnych reklamacji, sporów itp. jest Sąd właściwy Sprzedającego w Pabianicach.”

„W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania kwestii spornych rozpatruje je sąd właściwy dla siedziby Sklepu.”

„Spory dotyczące wykonania umowy sprzedaży, które nie zostaną rozwiązane polubownie, rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla [XXX].”

Warto zapamiętać:

• nie możemy w jakikolwiek sposób zastrzegać określonej właściwości sądu;
• sądem właściwym jest zawsze sąd właściwy rzeczowo i miejscowo dla rozstrzygnięcia sporu.

Zmiana regulaminu lub istotnych elementów umowy

„Składając zamówienie Klient jednocześnie potwierdza, że zapoznał się z regulaminem sklepu i go akceptuje.”

„Zastrzegamy sobie prawo do zmian w naszej polityce prywatności. Osoby odwiedzające nasz sklep obowiązuje zawsze aktualnie obowiązująca jej wersja, dostępna na tej stronie.”

„Właściciel internetowego [XXX] zastrzega sobie prawo dokonywania zmian w niniejszym regulaminie bez konieczności powiadamiania użytkowników. Odwiedzający naszą witrynę użytkownik akceptuje aktualne postanowienia Regulaminu, powinien zatem co jakiś czas sprawdzać Regulamin.”

Warto zapamiętać:

• nie możemy zmieniać postanowień i zasad „gry” w trakcie „gry”;
• nie możemy zastrzegać prawa do zmian w regulaminie bez przedstawienia mechanizmu zmiany nie naruszającego praw nabytych klientów.

? czyli inne lub dziwne zapisy

„W przypadku nieodebrania przesyłki za pobraniem Klient zostanie obciążony kosztami przesyłki, kosztami przesyłki zwrotnej oraz opłatą karną w wysokości 500 pln związaną z dodatkową obsługą zamówienia (opłata windykacyjna).„

Warto zapamiętać:

• należy poświęcić szczególną uwagę momentowi zawarcia umowy, gdyż z chwilą zawarcia umowy prawa i obowiązki stron są dokładnie uregulowane w obowiązujących przepisach;
• złożenie zamówienia jest złożeniem zamówienia, a nie akceptacją regulaminu, czy zgoda na otrzymywanie informacji handlowych (na to należy odebrać osobne zgody).

UWAGA! Regulamin nie jest miejscem do umieszczania w nim wszystkiego co nam do głowy wpadnie! W regulaminie powinno znajdować się prawem przewidziane minimum i nic więcej.